10月22日,家乐福中国上海浦东首家会员店开业,出事了。当晚,家乐福中国首家会员店在微博发布了一封致歉信,将这件事翻上了台面,可谓一石激起千层浪。
致歉信中提到,从筹备到开业,竞争对手施压供应商回购买空相关商品,家乐福方频繁接到品牌不再继续合作的消息。
随后,家乐福已就此事向相关部门举报。罪名是商界耳熟能详的“二选一”。后经媒体确认,他们举报的对象是沃尔玛旗下会员店山姆。
10月25日,沃尔玛旗下的山姆做出四点回应。
第一 ,“二选一”事件并没有真凭实据;第二,已经自查了,不是我们;
第三,山姆深耕会员零售行业25年,身体力行,并再次呼吁,专注自身特色、不断创新。不要搞商品复制、同质化竞争;第四,保留一切依法维权的权利。
要想明辨是非,就必须首先了解中国会员店的前世今生。
1996年,中国第一家山姆会员商店落户深圳,开了国内付费会员制的先河。历经25年从无到有,不断发展,取得成功的秘诀是专注自身特色,不断创新。
会员制零售,类似公园的年票,想要进入这一类商店购物,前提是首先花钱办卡,成为他们的会员。
收会员费的关键成立因素,就是商品的独特性。
会员类商店的商品,无论是份量、包装、服务、还是质量、口感都比普通超市物超所值。也就是说在严苛的选品机制下,建立卓越的供应链管理和标准化服务系统,以优越的性价比培育高粘性顾客。
可以说,如果会员类商超不能保证其商品,尤其是核心商品的独特性,也就失去会员门槛的基础,更不要提可持续经营。而商品的独特性应该如何保护呢?
应该说大多数产品的供应商,一手托几家是不存在问题的,比如10月26日,有记者联系了一名蔬菜供应商,其目前给沃尔玛、山姆会员店、盒马、万家超市、永旺超市、ole超市等线上线下的多个零售渠道供货。
该供应商说:“我们供其他超市,也供应山姆,没有遇到排他的情况”, “所谓定制对于我们来说就是每个渠道都有它特定的要求,比如包装、规格,每家超市要求的都不太一样,我们按照山姆的规格要求贴山姆的商标供给山姆,按照ole等其他超市的要求分别供给不同的渠道。”
应该说这一次的同行之争,不是供应商独享的问题,高订产品独家供应,才是这场战争的核心根源。媒体对山姆中国首席采购官张青的采访也映证了这一观点,他说从未禁止供应商与零售同行合作。而供应商的回应是:"除了少数定制款之外,我们也没有答应任何一家去到会排斥其他渠道供应,因为我们是贴自己的品牌进行销售的。“
所以,这场纷争本质上不是二选一的问题。高订产品,难道不就应该别具一格,各自研发么?
众所周知,目前,在互联网的冲击下,中国传统零售行业竞争惨烈且整体格局已定,堪称一片红海。随着国人整体消费升级,对产品质量、服务提出更高的要求,一个物美价格合理的新性价比时代大幕开启。
而闭环的会员制零售业逐渐受到都市居民青睐。其客单价较高具有不错的盈利能力,还有固定的会员费收入。这一消费浪潮下的新商业模式堪称方兴未艾,前景广阔。而这条脱胎于传统零售业的新赛道,所展现出的吸引力和市场潜力自然被资本关注,快速蹿红。
除了老大哥山姆、COSTCO、盒马会员店、麦德龙等纷纷入局。最近则加入了有些姗姗来迟的家乐福。
一场会员店的大战硝烟四起。
而后来者家乐福怒怼先行者山姆,只是这场旷日商战备受瞩目的一幕大戏。
在一个新兴的、充分竞争且尚未形成垄断霸主的行业以二选一的罪名,套用针对互联网巨头的反垄断法相关条文去制裁对手,家乐福的维权前景难言乐观。当然,这需要权威部门最终依法作出裁决。
但作为新入局的传统零售巨人,家乐福通过这场与山姆老大哥的PK,倒会吸睛无数,在行业中展现实力和愿景,节省大笔宣传推广费用。
一个有关新零售的共识是:会员制超市是通向未来的新赛道,由于新,充满诱惑,也由于新,各项行业法规都在建立健全过程中,而相应的行业监管体系也需要进一步规范和升级。
与其说期待家乐福和沃尔玛这场新旧势力的PK分出高下,不如以此为契机,各商家本着推动全行业健康有序发展的角度,结束暗战,形成共识,依法立规。
历史一再证明:互相拆台甚至互害,最终都不会有赢家。传统零售业由于同行恶性竞争导致两败俱伤的教训,太多太多了。
唯愿悲剧不再重演。
未来会员店的竞争秘笈是:无论你曾经名头多响,底气多足,本钱多厚,毕竟做的是回头客生意,赢在长期才是王道。而这要从顾客根本利益出发,以顾客为中心,始终不渝地为顾客长期创造价值,才能生意红火,基业长青。
家乐福真正了解问题的真相,纠纷双方体面地化干戈为玉帛才是人间正道。附赠毛主席一句诗:风物长宜放眼量。
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